Все направления
BotGate · направление
Бот поддержки в Telegram
Бот снимает повторяющиеся вопросы в Telegram: наличие, цены, сроки, возвраты. Отвечает только по вашим данным — без выдуманных цен. Сложные случаи передаёт менеджеру с историей диалога.
Кому подходит
- · Магазины и сервисы, где клиенты пишут в Telegram
- · Команды с одним-двумя менеджерами на связи
- · Бизнес, где вечером и в выходные копятся однотипные вопросы
Что делаем
- · Подключаем прайс, регламенты и FAQ как источники данных
- · Настраиваем сценарии ответов и правила эскалации на человека
- · Разворачиваем бота на сервере, настраиваем webhook
- · Передаём документацию по обновлению данных
Как это работает
- 01Клиент пишет в Telegram — бот ищет ответ в таблице или базе знаний
- 02Если ответ есть — отвечает сразу, в том числе ночью
- 03Если вопрос нестандартный — передаёт диалог менеджеру
- 04Менеджер видит всю переписку и подключается без потери контекста
Результат
Типовые вопросы закрываются без участия менеджера. В нерабочее время клиент получает ответ, а не молчание.
Кейс: магазин косметики
Магазин на ~200 SKU, основной канал — Telegram. Бот отвечает из Google Sheets и регламента возвратов. К оператору уходит примерно каждый пятый диалог — в основном нестандартные случаи.
Интересно это направление?
Опишите задачу — ответим в течение рабочего дня.