BotGate Lab · чеклист
7 вопросов перед заказом автоматизации для бизнеса
Короткий чеклист, чтобы обсудить задачу с подрядчиком или командой без сюрпризов после запуска.
1. Нужна ли автоматизация, или хватит формы на сайте?
Если клиенты не пишут в мессенджеры и задают разовые вопросы — возможно, достаточно формы с уведомлением в CRM. Сложная автоматизация оправдана, когда много повторяющихся операций и данных между системами.
Пример
Кейс косметики: ~200 SKU, основной канал — Telegram. Форма не закрывала вечерние диалоги — понадобился сценарий автоответов.
2. Где живут клиенты и данные — сайт, CRM, мессенджеры?
Решение должно быть там, где уже идёт работа. Если трафик с Tilda, а менеджер в CRM — продумайте связку каналов и полей сделки.
Пример
Кейс Tilda→amoCRM: заявки с лендинга, менеджер работает в CRM. Сайт и автоматизация дополняют друг друга.
3. Что система не должна делать?
Заранее зафиксируйте запреты: оформление заказов без оплаты, юридические советы, цены без источника данных.
Пример
Кейс косметики: сценарий не оформляет заказы и не отвечает вне прайса и регламента.
4. Откуда берутся данные?
Таблица, CRM, база знаний. «Свободный» AI без ограничений рискует выдумать цену или срок.
Пример
Кейс косметики: прайс из Google Sheets + регламент возвратов. Без «свободной» генерации.
5. Когда передавать диалог на человека?
Правила эскалации: нет данных в источнике, негатив, нестандартный запрос, клиент просит оператора.
Пример
Кейс косметики: к менеджеру уходит ~каждый пятый диалог — в основном нестандартные случаи.
6. Webhook, хостинг, кто поддерживает после запуска?
Кто платит за сервер, кто обновляет прайс, кто следит за падениями API. Без этого автоматизация «умирает» через месяц.
Пример
Кейс Tilda→amoCRM: очередь при сбое amo + уведомление в Telegram команды.
7. Как считать успех?
Меньше ручной работы, скорость попадания в CRM, доля закрытых диалогов без менеджера, отсутствие жалоб на неверные ответы.
Пример
Кейс косметики: типовые вопросы ночью без менеджера. Кейс CRM: заявка за 10–20 секунд.
Мы — BotGate Lab, два инженера: CRM, автоматизация, сайты. Кейсы и заявка на bot-gate.com.