BotGate · чеклист
7 вопросов перед заказом Telegram-бота для бизнеса
Короткий чеклист, чтобы обсудить задачу с подрядчиком или командой без сюрпризов после запуска.
1. Нужен ли бот, или хватит формы на сайте?
Если клиенты не сидят в Telegram и задают разовые вопросы — возможно, достаточно формы с уведомлением в CRM. Бот оправдан, когда много повторяющихся вопросов и канал уже живой.
Пример
Кейс косметики: ~200 SKU, основной канал — Telegram. Форма не закрывала вечерние диалоги — нужен был бот.
2. Где живут клиенты — Telegram, сайт, другие каналы?
Бот должен быть там, где уже идёт переписка. Если трафик с Tilda, а поддержка в Telegram — продумайте связку каналов.
Пример
Кейс Tilda→amoCRM: заявки с лендинга, менеджер работает в CRM. Бот и сайт дополняют друг друга.
3. Что бот не должен делать?
Заранее зафиксируйте запреты: оформление заказов без оплаты, юридические советы, цены без источника данных.
Пример
Кейс косметики: бот не оформляет заказы и не отвечает вне прайса и регламента.
4. Откуда бот берёт данные?
Таблица, CRM, база знаний. «Свободный» AI без ограничений рискует выдумать цену или срок.
Пример
Кейс косметики: прайс из Google Sheets + регламент возвратов. Без «свободной» генерации.
5. Когда передавать диалог на человека?
Правила эскалации: нет данных в источнике, негатив, нестандартный запрос, клиент просит оператора.
Пример
Кейс косметики: к менеджеру уходит ~каждый пятый диалог — в основном нестандартные случаи.
6. Webhook, хостинг, кто поддерживает после запуска?
Кто платит за сервер, кто обновляет прайс, кто следит за падениями API. Без этого бот «умирает» через месяц.
Пример
Кейс Tilda→amoCRM: очередь при сбое amo + уведомление в Telegram команды.
7. Как считать успех?
Меньше ручной работы, скорость попадания в CRM, доля закрытых диалогов без менеджера, отсутствие жалоб на неверные ответы.
Пример
Кейс косметики: типовые вопросы ночью без менеджера. Кейс CRM: заявка за 10–20 секунд.
Мы — BotGate, два инженера: боты, CRM, AI-автоматизация. Кейсы и заявка на bot-gate.com.