BotGate · направление
Telegram-бот для бизнеса: поддержка без менеджера ночью
Бот первой линии для магазина косметики: ответы из Google Sheets, эскалация на человека, без свободной генерации цен.
Проблема
Магазин на ~200 SKU, основной канал — Telegram. Менеджер на связи с 10:00 до 19:00. Вечером и в выходные сообщения копились, часть клиентов уходила без ответа.
Решение
Подключили прайс из Google Sheets и регламент возвратов. Бот отвечает только по этим данным. Если позиции нет в таблице или вопрос нестандартный — передаёт диалог менеджеру с историей.
Результат
Типовые вопросы в нерабочее время закрываются без участия менеджера. К оператору уходит примерно каждый пятый диалог.
ночью без менеджера · ~4 из 5 диалогов закрывает бот
Смежные темы
- BotGate — команда по Telegram-ботам и AI-автоматизации
BotGate (также пишут Бот Гейт, БотГейт) — небольшая инженерная команда. Делаем ботов поддержки, заявки с сайта в CRM, AI-ассистентов и сайты под ключ.
- Разработка Telegram-бота на заказ
Создаём ботов для поддержки клиентов, приёма заявок и внутренних процессов. Без выдуманных цен — только ваши данные.
- AI-бот поддержки: FAQ, документы, эскалация на человека
Ассистент, который отвечает по вашим данным и передаёт диалог менеджеру, когда не уверен.
- AI-автоматизация для бизнеса
Внедряем AI-агентов и ассистентов, которые работают по вашим данным: документы, прайсы, регламенты.
Похожая задача?
Скачайте чеклист или оставьте заявку — ответим в течение рабочего дня.